在金融服务日益数字化、智能化的当下，银行的服务质量与人文关怀已成为衡量其综合实力的关键标准。近日，建行济南新区支行用一场高效又暖心的服务，生动诠释了“以客户为中心” 的服务理念，赢得了客户及家属的由衷赞誉。
这天，一位神情焦虑的中年人匆匆走进该行，身后跟着一位白发苍苍、步履蹒跚的老人。中年人快步来到大堂经理面前，语气急切地说：“我父亲今年都 80 岁了，他的工资卡丢了，这可怎么办啊？” 原来，老人不慎遗失了工资卡，子女发现后急得团团转，既担心卡内资金安全，又怕耽误老人领取养老金，于是赶紧带着老人来银行求助。
大堂经理见状，立刻察觉到事情的紧急性。考虑到老人年事已高、行动不便，她当机立断，决定为老人开启绿色通道。大堂经理迅速与柜台工作人员沟通协调，安排专人优先为老人办理挂失补卡业务。与此同时，她始终陪伴在老人身边，细心协助家属填写各类表格，耐心解答他们提出的每一个疑问，让焦急的一家人渐渐平静下来。
柜台工作人员也展现出专业高效的职业素养，以娴熟的操作快速完成了各项流程。从身份验证到信息核对，再到新卡制作，仅仅十分钟左右，就为客户办好了所有业务。
看着崭新的工资卡，老人和家属脸上露出了欣慰的笑容。家属紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“太感谢你们了，你们的服务真是太贴心了，解决了我们的大难题。”
这场贴心服务，只是建行济南新区支行日常工作的一个缩影。一直以来，该行始终坚守 “以客户为中心” 的理念，不断提升服务质量，尤其关注老年客户等特殊群体的需求。通过设立绿色通道、提供上门服务等举措，切实为老年客户解决实际困难，让他们在数字化时代也能轻松享受到便捷、温暖的金融服务，用实际行动书写着金融服务的温度。
（鲁启轩）
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